به نام خدا
ضمانت صحیح و گارانتی همواره یکی از دغدغه های اصلی خریداران کالا می باشد. لذا شرکت بهبد آسای گاما، تولید کننده محصولات AVA PRO AUDIO به منظور پاسخگویی هر چه بهتر و رعایت حقوق مصرف کنندگان محترم که سرمایه اصلی هر بنگاه اقتصادی است، همواره تلاش خود را به بهترین شکل ممکن بکار می گیرد.
بر این اساس و به منظور ایجاد شرایطی مطلوب تر جهت ارائه خدماتی شایسته مشتریان محترم، توضیحات و نکاتی ضروری تهیه شده و اطمینان دارد که توجه و رعایت آنها لذت و رضایت استفاده از محصولات این شرکت را افزون خواهد نمود.
توصیه:
- مطالعه و رعایت دقیق راهنمای استفاده از محصول.
- مطالعه دقیق شروط تضمین کیفیت کالا و صحت عملکرد (گارانتی).
- تماس با مشاوران فنی شرکت جهت رفع ابهامات احتمالی در مورد نحوه استفاده از محصول قبل از شروع بهره برداری.
- شروع بهره برداری از محصول به منزله اطلاع کامل مشتری از راهنمای استفاده، مشخصات و پارامترهای فنی و شروط ضمانتنامه می باشد.
- اطمینان از اصالت، سلامت ظاهری، نو بودن و درج دقیق اطلاعات محصول در صورتحساب فروش در هنگام خرید.
- خرید از نمایندگی های معتبر عرضه محصول. فروشگاه پیشگامان دیجیتال عرضه کننده انحصاری محصولات آوا به منظور سهولت دسترسی مشتریان محترم به محصولات آوا و خدمات آن، نمایندگانی در چند شهر انتخاب نموده است. (جهت اطلاع از فهرست نمایندگی ها به این لینک مراجعه فرمایید) همچنین فروشگاه مجازی کالاسیس kalasys.com به نمایندگی از فروشگاه پیشگامان مسئولیت عرضه محصولات آوا را به صورت اینترتی به عهده دارد.
شروط گارانتی:
- دوره تضمین کیفیت کالا و صحت عملکرد (گارانتی) با توجه به مندرجات کارت گارانتی که در درگاه اینترنتی service.kalasys.ir نیز قابل مشاهده است، یک سال شمسی از تاریخ صدور صورت حساب فروش کالا می باشد.
- موارد زیر موجب عدم امکان استفاده از گارانتی خواهد شد.
- نگهداری، آزمایش و بهره برداری در شرایط نامتعارف و نامناسب (رطوبت، گرما، گرد و غبار،…)
- استفاده عملیاتی از محصول با توان بیش از مندرجات دستورالعمل فنی
- هرگونه تغییر در شکل ظاهری دستگاه
- باز شدن دستگاه و یا قطعات آن توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز خدمات پس از فروش
- صدمات و ضایعات ناشی از ضربه ، سقوط ، حمل ونقل ، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی ، آتش و حرارت زیاد ، گرد و غبار شدید ، نوسانات برق ، شوک الکتریکی، رعد و برق و حوادث طبیعی
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه
- هر نوع دستکاری ، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام ، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب کارت گارانتی.
- هزینه حمل از محل فروشگاه مرکزی یا نمایندگان مجاز فروش تا مرکز خدمات و بلعکس مشمول گارانتی می باشد.
- در صورت عدم امکان تعمیر و یا تعویض قطعات، کالایی مشابه و یا معادل آن به مشتری تحویل خواهد شد.
- وسایل و تجهیزات جانبی مشمول گارانتی نیستند.
خدمات پس از فروش
- خدمات پس از فروش تا پنج سال پس از تاریخ صدور صورت حساب فروش می باشد. شرکت بهبد آسای گاما ملزم به تهیه ، تامین و انجام تعمیرات قطعات مکانیکی و الکترونیکی محصول در دوره خدمات پس از فروش می باشد.
- هزینه حمل از محل فروشگاه تا مرکز خدمات و بلعکس به عهده مشتری می باشد.
- هزینه های مربوط به اقلام و خدمات مربوط به خدمات پس از فروش (خارج از شمول گارانتی) به صورت پیامک/ ایمیل/ تماس تلفنی به مشتری اعلام و در صورت تایید ایشان اقدامات بعدی انجام خواهد شد.
- تحویل کالا پس از انجام خدمات مورد نظر و تسویه کامل هزینه های مربوطه میسر خواهد بود.
- مشتریان محترم در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر می توانند از طرق زیر با کالاسیس سرویس ارتباط برقرار نمایند:
- Call Center: 021-22883038 Ext105
- SMS Center: 09120139371
- E-mail : support@avaproaudio.com